PEMBELIAN DAN PEMBAYARAN

1. Pembelian dan Pembatalan Pesanan

• Bagaimana cara saya mencari produk di 99% Usahaku?

Untuk mencari produk yang dijual di 99% Usahaku, Anda dapat mengikuti langkah-langkah berikut ini :

• Anda bisa mencari produk yang sesuai dengan kesukaan Anda pada kolom “Rekomendasi Untukmu” pada halaman utama.
• Produk juga dapat dicari berdasarkan kategori untuk memudahkan Anda mencari produk yang Anda inginkan. Kolom kategori bisa Anda lihat pada halaman utama.
• Untuk mencari produk yang Anda inginkan dengan kata kunci produk dapat dilakukan dengan memasukan nama produk pada kolom search dan klik “icon search” dan hasil pencarian produk akan muncul.

Anda juga dapat mencari produk yang Anda inginkan sesuai dengan filter yang Anda inginkan. Anda dapat mencari berbagai jenis filter pada halaman pencarian produk dan klik tombol “Filter”.

• Bagaimana cara saya melakukan pembelian produk di 99% Usahaku?

Untuk melakukan pembelian produk pada 99% Usahaku bisa dilakukan dengan mengikuti langkah-langkah berikut ini :

• Pilih terlebih dahulu produk yang ingin Anda beli, kemudian Anda bisa klik tombol “Tambah ke Keranjang” untuk memasukan produk yang Anda inginkan ke dalam keranjang belanja yang Anda bisa bayar kapan saja dengan produk lain yang inginkan. Anda juga dapat klik tombol “Beli Langsung” untuk membayar untuk produk yang Anda inginkan langsung jika Anda tidak ingin membeli produk lain.  
• Pada halaman checkout, system 99% Usahaku akan menampilkan alamat utama Anda yang sudah tersimpan sebagai alamat pengiriman tapi Anda bisa mengubah alamat pengiriman sesuai yang Anda inginkan dengan klik tombol “Pilih Alamat”. Di dalam halaman pilih alamat, Anda bisa memilih alamat lain yang sudah tersimpan dan juga membuat alamat lain baru yang Anda inginkan.
• Selanjutnya, Anda juga harus memilih kurir pengiriman dan tipe pengiriman yang Anda inginkan untuk mengirim produk Anda.
• Jika sudah mengisi semua data yang dibutuhkan, Anda dapat klik tombol “Lanjut ke Pembayaran” untuk lanjut memilih metode pembayaran.
• Anda dapat melihat berbagai metode pembayaran yang tersedia di 99% Usahaku dan memilih metode pembayaran yang Anda inginkan. Pastikan Anda sudah melakukan pembayaran sebelum batas waktu yang diberikan habis agar tidak terjadi pembatalan pembelian oleh sistem.

• Bagaimana cara saya melihat daftar pembelian yang telah saya lakukan?

Setelah Anda melakukan pembelian, Anda dapat melihat pembelian yang telah Anda lakukan dan semua pembelian pada halaman daftar pembelian dengan mengikuti langkah-langkah berikut ini :

• Klik “Akun” pada menu yang terletak di paling bawah transaksi.
• Klik “Semua” pada kolom daftar transaksi untuk melihat semua daftar transaksi yang sedang berlangsung maupun sudah selesai.

Atau

• Klik “Transaksi” pada menu yang terletak di paling bawah aplikasi untuk melihat semua daftar transaksi yang sedang berlangsung maupun sudah selesai.

• Bagaimana cara saya menghapus produk dari keranjang belanja?

Anda bisa menghapus produk dari keranjang belanja jika Anda tidak ingin membeli produk tersebut dan lanjut ke proses pembayaran dengan melakukan langkah-langkah berikut ini :

• Buka halaman keranjang pada menu yang terletak di paling bawah.
• Anda dapat melihat produk-produk yang telah Anda masukkan ke dalam keranjang belanja.
• Klik icon tempat sampah pada kolom produk yang ingin Anda hapus untuk menghapus produk dari keranjang belanja Anda.

• Bagaimana cara memberikan ulasan ke penjual?

Anda dapat memberikan ulasan tentang produk maupun toko dengan mengikuti langkah-langkah berikut ini :

• Klik “Akun” pada menu yang terletak di paling bawah transaksi.
• Klik “Semua” pada kolom daftar transaksi untuk melihat semua daftar transaksi yang sedang berlangsung maupun sudah selesai.
• Klik “Sudah Selesai” untuk menampilkan transaksi pembelian yang telah selesai.
• Pilih produk atau transaksi yang akan Anda berikan ulasan dan klik tombol “Beri Ulasan” pada akhir halaman transaksi untuk memberikan ulasan.
• Anda dapat memberikan bintang dari 1-5 untuk menunjukan kepuasan Anda terhadap produk yang Anda beli dan pelayanan dari pembeli terhadap Anda saat proses pembelian.
• Lalu, Anda juga bisa mengisi komentar di kolom komentar pada halaman ulasan untuk memberikan komentar yang lebih jelas dan detil terkait produk maupun pelayanan dari sisi penjual. Kata-kata yang sering digunakan untuk ulasan juga sudah tersedia untuk Anda sehingga Anda hanya perlu meng-klik kata yang Anda inginkan untuk di-isikan ke dalam kolom komentar.
• Setelah selesai memberikan ulasan, Anda harus klik tombol “Kirim Ulasan” untuk memberikan ulasan terkait produk dan penjual.

• Bagaimana cara saya mengkonfirmasi penerimaan produk?

Jika Anda telah menerima produk, Anda dapat mengkonfirmasi penerimaan produk di 99% Usahaku. Jika dalam 3x24 jam kedepan Anda tidak melakukan konfirmasi penerimaan produk, maka system akan menganggap bahwa produk telah diterima dan transaksi pembelian akan berubah menjadi selesai dimana pembayaran akan dikirimkan ke pihak penjual.  

Untuk melakukan konfirmasi penerimaan produk, Anda bisa mengikuti langkah-langkah berikut ini :

• Klik “Akun” pada menu yang terletak di paling bawah transaksi.
• Klik “Semua” pada kolom daftar transaksi untuk melihat semua daftar transaksi yang sedang berlangsung maupun sudah selesai.
• Klik “Sedang Dikirim” pada kolom status transaksi untuk menampilkan pembelian Anda yang sedang dalam proses pengiriman.
• Lalu, pilih transaksi yg bersangkutan.
• Klik tombol “Konfirmasi Selesai” pada akhir dari halaman tersebut untuk mengkonfirmasi bahwa transaksi sudah selesai dan produk sudah diterima dengan aman tanpa adanya keluhan atau cacat.

• Bagaimana cara menghubungi penjual?

Anda bisa menghubungi penjual untuk menanyakan pertanyaan seputar produk seperti spesifikasi dan stok dengan fitur kirim pesan. Pada halaman detil produk, Anda bisa melihat kolom penjual dan dapat klik tombol “Chat Penjual” untuk langsung berhubungan dengan penjual. Anda dapat langsung menanyakan pertanyaan Anda dalam halaman chat dengan penjual. Tidak hanya dapat menanyakan produk, Anda juga dapat mengirimkan foto untuk mempermudah Anda dalam menanyakan produk yang ingin Anda tanyakan.

• Pesanan saya belum direspon oleh penjual

Setelah Anda membayar untuk pembelian produk, penjual akan menerima notifikasi terkait transaksi baru tersebut dan seharusnya memproses transaksi Anda se-segera mungkin dengan batas waktu 1x24 jam setelah pembeli membayar. Jika penjual belum merespon atau memproses pembelian Anda maka Anda dapat :

• Apabila penjual masih belum memproses atau mengirim pembelian Anda dalam waktu 2x24 jam setelah pembayaran oleh pembeli, maka pembelian akan otomatis dibatalkan dari system dan dana yang telah dibayarkan akan dikembalikan sesuai dengan metode pembayaran yang telah dipilih.
• Jika Anda belum menerima pengembalian dana Anda, silahkan menghubungi Customer Service 99% Usahaku melalui cs@99usahaku.com .  

• Bagaimana cara saya melakukan pembatalan pesanan?

Pembatalan pemesanan barang bisa dilalukan di platform 99% Usahaku selama pemesanan barang masih belum diproses oleh penjual dan berikut adalah langkah-langkah untuk melakukan pembatalan transaksi :

• Pembatalan pesanan bisa dilakukan di menu ‘Transaksi’, pembeli bisa meng-klik barang yang mau dibatalkan selama barang masih belum di proses oleh penjual atau sebelum pembeli melakukan proses pembayaran.
• Setelah itu pembeli akan di arahkan kepada pemilihan alasan pembatalan pesanan dan pembeli juga bisa menulisakan alasannya sendiri jika alasan pembatalkan tidak ada di daftar alasan dan memilih pilihan ‘others’.
• Pembeli akan mendapatkan notifikasi pada saat pembatalan barang sudah  berhasil dilaksanakan dan  barang pesananan yang di batalkan akan di pindahakan ke bagian ‘pesanan batal’.
• Proses pembatalan barang akan diikuti oleh proses pengembalian dana atas barang yang di batalkan.

Setelah penjual mengkonfirmasi dan memproses pesanan, maka pembeli tidak dapat lagi membatalkan pesanan. Pembatalan pesanan akan dilanjutkan dengan proses pengembalian dana.

Apabila Anda tidak berkenan dengan keadaan tersebut, silahkan menghubungi Customer Service 99% Usahaku melalui cs@99usahaku.com .

• Bagaimana jika saya tidak sengaja mengkonfirmasi penerimaan produk?

Jika Anda tidak sengaja mengklik tombol "Konfirmasi Selesai" padahal Anda belum menerima pesanan Anda, maka pembayaran akan dilanjutkan kepada pihak penjual secara otomatis. Tetapi Anda tidak perlu khawatir, Anda dapat menunggu terlebih dahulu untuk pesanan datang sebelum batas waktu maksimal pengiriman (sekitar 3-4 hari sejak paket di jemput oleh Kurir). Jika barang belum juga diterima oleh Anda dan status pesanan telah berubah menjadi "Pesanan Selesai" maka Anda dapat mengajukan komplain ke Customer Service Usahaku melaui cs@99usahaku.com .

Catatan : Mohon untuk tidak mengklik tombol "Konfirmasi Selesai" sebelum Anda menerima pesanan Anda untuk ke depan nya.

• Mengapa pesanan saya dibatalkan?

Berikut adalah beberapa alasan mengapa pesanan Anda dibatalkan:

• Pembeli belum membayar pembayaran lebih dari batas waktu yang diberikan untuk membayar pesanan (maksimum 1x24jam ).
• Penjual menolak pesanan Anda karena alasan tertentu.
• Apabila stok produk yang ingin dibeli sudah habis setelah pembayaran.
• Transfer Dana yang Anda lakukan gagal.
• Penjual tidak merespon atau memproses pesanan lebih dari 2x24 jam sejak pembayaran pesanan diverifikasi.
• Penjual tidak melakukan pengiriman lebih dari batas waktu yang telah ditentukan (maksimum 2x24 setelah status transaksi berubah menjadi perlu dikirim).

Apabila transaksi dibatalkan, maka pengembalian dana dapat dilakukan dengan mengisi formulir pengembalian dana yang telah dikirim oleh Customer Service 99% Usahaku dan mengirimkan formulir yang terlah terisi kembali ke Customer Service melalui cs@99usahaku.com .

• Mengapa dana saya masih terpotong setelah sudah membatalkan pesanan?

Sebelum melakukan komplain ke Customer Service, sebaiknya Anda memastikan bahwa status transaksi sudah berubah menjadi "Pesanan Dibatalkan". Secara otomatis jika transaksi dibatalkan, dana akan dikembalikan kepada Pembeli.

Apabila pengembalian dana belum diterima oleh Anda melebihi batas waktu yang telah ditentukan yaitu maksimum H+7 hari kerja, Anda dapat melakukan komplain ke Customer Service melalui cs@99usahaku.com .  

• Bagaimana cara saya mengecek status pesanan?

Untuk mengecek status pemesanan, Anda dapat mengikuti langkah-langkah berikut ini :

• Klik "Akun" pada menu.
• Klik "Semua" pada kolom daftar transaksi.
• Anda dapat melihat transaksi Anda berdasarkan kategori status pesanan Anda.
• Jika Anda membuka halaman detil transaksi, Anda juga dapat melihat status dari pesanan Anda. Untuk status "Sedang Dikirim", Anda dapat melacak proses pengiriman yang dilakukan kurir pengiriman dengan klik tombol "Lacak Pesanan" pada bagian bawah dari halaman tersebut.

Berikut juga beberapa status pesanan yang terdapat pada 99% Usahaku dan penjelasan nya :

• Perlu Diproses : Pembayaran berhasil, pesanan terbuat, dan menunggu penjual mengkonfirmasi pesanan. Penjual harus merespon pesanan pembeli sebelum 2x24 jam setelah pesanan diinformasikan. Jika tidak ada respon, maka pesanan otomatis dibatalkan dan pengembalian dana dilakukan sesuai dengan metode pembayaran yang digunakan.
• Perlu Dikirim : Pesanan Anda telah direspon oleh penjual dan sedang dalah tahap pemprosesan untuk dikirim. Penjual harus mengirim pesanan dengan batas waktu 2x24 jam setelah pesanan di proses.
• Sedang Dikirim : Pesanan Anda telah dikirim dari pihak penjual dan dalam perjalanan menuju Anda.
• Pesanan Selesai : Pesanan telah pembeli terima dan pembeli perlu mengkonfirmasi penerimaan produk dalam kurun waktu 3x24 jam setelah status berubah. Pembeli yang telah mengkonfirmasi penerimaan produk, pembayaran akan diteruskan ke pihak penjual.
• Pesanan Dikomplain : Pesanan Anda terdapat kendala atau masalah dan Anda telah mengajukan komplain ke pihak 99% Usahaku.
• Pesanan Dibatalkan : Pesanan Anda telah dibatalkan karena suatu alasan dan anda dapat melihat notifikasi nya dalam halaman notifikasi untuk melihat detil dan alasan pembatalan pesanan anda.

2. Metode Pembayaran

Setelah Pembelian dan Pemilihan produk, Pembeli akan di arahkan ke halaman checkout dan di sana pembeli bisa menentukan metode pembayaran yang diinginkan, berikut adalah pilihan metode pembayaran yang tersedia di 99% Usahaku:

• LinkAja
• ShopeePay

Catatan : Metode pembayaran yang sudah dipilih dan sudah dibayar tidak akan bisa diubah kembali di Invoice

3. Pembayaran Transaksi

• Bagaimana cara membayar pembelian di 99% Usahaku?

Untuk melakukan pembelian di 99% Usahaku dapat dilakukan secara langsung dari halaman produk untuk membeli langsung produk tersebut dan juga dari halaman keranjang belanja untuk membayar beberapa produk sekaligus. Untuk melakukan pembelian, Anda dapat mengikuti langkah-langkah berikut ini :

• Jika Anda ingin membeli produk langsung,  

• Anda dapat mengklik tombol “Beli Langsung” pada halaman produk
• Anda akan melihat halaman checkout yang berisi detil produk yang akan Anda beli, alamat pengiriman, kurir pengiriman, dan kode promo (Jika Anda mempunyai kode promo atau Anda membeli produk dengan promo yang sedang berlangsung)
• Setelah itu, Anda akan lanjut ke halaman pembayaran dimana Anda dapat memilih metode pembayaran yang tersedia di 99% Usahaku.  
• Lakukan pembayaran sesuai dengan metode pembayaran yang Anda telah pilih.

• Jika Anda ingin membayar beberapa produk yang ada di keranjang belanja,

• Anda dapat mengklik tombol “Checkout” pada halaman keranjang belanja
• Anda akan melihat halaman checkout yang berisi detil produk-produk yang akan Anda beli, alamat pengiriman, kurir pengiriman, dan kode promo (Jika Anda mempunyai kode promo atau Anda membeli produk dengan promo yang sedang berlangsung)
• Setelah itu, Anda akan lanjut ke halaman pembayaran dimana Anda dapat memilih metode pembayaran yang tersedia di 99% Usahaku.  
• Lakukan pembayaran sesuai dengan metode pembayaran yang Anda telah pilih.

Untuk memasukan promo, Anda dapat mengisi kode promo atau Anda dapat memilih voucher yang Anda miliki dengan mengklik “Lihat Voucher” pada kolom promo di halaman checkout. Jika kode promo benar dan mengikuti syarat & ketentuan yang berlaku, maka pembelian Anda akan mendapatkan keuntungan sesuai dengan yang terlampir pada promo tersebut.  

Jika Anda mengalami kendala dalam melakukan pembayaran, silahkan Anda menghubungi CS 99% Usahaku di cs@99usahaku.com .

• Apa yang harus saya lakukan jika sudah membayar menggunakan instant payment tetapi pembayaran belum terverifikasi?

Jika Anda melakukan pembayaran dengan instant payment yang terdiri dari :

• LinkAja
• ShopeePay
• GoPay
• DANA

Dengan metode pembayaran di atas, pembayaran Anda akan diverifikasi langsung secara otomatis. Untuk memastikan jika pembayaran telah berhasil, Anda dapat melakukan langkah-langkah berikut :

• Melihat status transaksi Anda dengan klik “Transaksi” pada menu
• Melihat status transaksi Anda telah berubah menjadi “Menunggu Diproses” yang menyatakan pembayaran berhasil dan menunggu konfirmasi atau respon dari penjual untuk memproses pesanan Anda.  

Catatan : Saat membayar menggunakan instant payment pastikan Anda mempunyai jaringan internet yang stabil agar transaksi pembayaran dapat berhasil tanpa ada kendala.

• Mengapa saya tidak bisa menemukan invoice padahal saya sudah melakukan pembayaran?

Sesuai dengan syarat & ketentuan yang tercantum di 99% Usahaku bahwa pembeli dan penjual dapat melihat dan mengunduh invoice transaksi saat transaksi sudah selesai atau pembeli telah menerima produk.  

Jika status transaksi sudah berubah menjadi “Pesanan Selesai” dan Anda tidak dapat melihat ataupun mengunduh invoice, Anda dapat menghubungi Customer Service 99% Usahaku melalui cs@99usahaku.com .

Apakah ada Batasan transaksi?

Jenis Metode Pembayaran dan Limitasi:

No	Metode Pembayaran	Limitasi
1	LinkAja	Basic Service : Rp 2.000.000,- per transaksi Full Service : Rp 10.000.000,- per transaksi
2	ShopeePay	Basic Service : Rp 2.000.000,- per transaksi Full Service : Rp 10.000.000,- per transaksi
3	GoPay	Rp 125.000
3	DANA	Rp 230.000

PENGIRIMAN

1. Lacak Pengiriman Produk

• Bagaimana cara saya melacak pengiriman produk saya?

Saat status transaksi Anda berubah menjadi "Sedang Dikirim", pesanan Anda sudah dalam proses pengiriman oleh kurir pengiriman dari mitra logistic yang pembeli pilih. Untuk melacak pengiriman produk, Anda dapat mengikuti langkah-langkah berikut ini :

• Klik “Akun” pada menu
• Pada kolom daftar transaksi, klik tombol “Semua” untuk melihat semua transaksi yang sedang berlangsung dan telah selesai
• Pilih transaksi yang sedang dalam status “Sedang Dikirim”
• Pilih transaksi yang ingin Anda lacak
• Lihat di bagian bawah pada halaman transaksi, Anda dapat klik tombol "Lacak Pesanan" untuk melihat proses pengiriman yang lebih detil dari pihak kurir pengiriman mulai dari pengambilan produk dari penjual sampai mengirimkan produk ke lokasi pengiriman pembeli.  

• Bagaimana jika saya tidak bisa melacak status pengiriman produk?

Jika Anda tidak bisa melihat status dari pengiriman produk pada halaman lacak pengiriman, maka ada beberapa alasan yang dapat terjadi, yaitu :

• Penjual salah dalam meng-input nomor resi pengiriman sehingga detil status pengiriman produk tidak dapat ditampilkan
• Situs mitra logistik sedang bermasalah atau berkendala
• Proses update antara system 99% Usahaku dengan mitra logistic membutuhkan beberapa waktu maksimum 1x24 jam

Ada beberapa hal yang bisa Anda lakukan sebelum menghubungi pihak 99% Usahaku melalui email cs@99sahaku.com  terkait masalah ini, yaitu :

• Pastikan Anda terhubung ke jaringan internet ketika membuka halaman lacak pesanan
• Dapat menghubungi penjual terkait resi pengiriman yang tidak dapat dilacak sehingga penjual dapat memastikan bahwa nomor resi yang di input sudah benar
• Jika nomor resi yang di input salah, Anda dapat meminta penjual untuk menggubah nomor resi sesuai yang tertera dalam dokumen resi

Jika resi pengiriman masih tidak dapat dilacak dan juga produk Anda belum sampai ke tujuan Anda, maka Anda dapat menguhubungi Customer Service 99% Usahaku melalui email cs@99usahaku.com .

• Proses Pengiriman Produk

• Bagaimana cara saya mengubah alamat pengiriman?

Pada halaman checkout secara otomatis sistem akan menampilkan alamat utama dari pembeli, tetapi pembeli juga dapat mengubah alamat pengiriman sesuai dengan yang pembeli inginkan. Mengubah alamat pengiriman dapat dilakukan dengan langkah-langkah berikut ini :

• Klik “Checkout” pada halaman keranjang belanja untuk melanjutkan proses transaksi
• Pada bagian atas halaman checkout, terdapat kolom alamat pengiriman. Anda dapat mengubah alamat pengiriman dengan klik “Ubah Alamat”
• Anda akan melihat beberapa alamat Anda yang sudah tersimpan atau terdaftar dalam akun Anda
• Anda dapat memilih alamat yang sudah tersimpan atau Anda juga bisa membuat alamat baru yang Anda inginkan dengan mengklik tombol “Tambah Alamat”
• Anda dapat mengisi data-data yang diperlukan untuk membuat alamat baru Anda. Jika sudah selesai mengisi, Anda dapat menyimpan alamat baru Anda dan menggunakan alamat baru Anda sebagai alamat pengiriman untuk pembelian Anda.

Pembeli hanya dapat mengubah alamat pengiriman saat melakukan transaksi. Sesudah transaksi terbuat dan pembayaran selesai maka pembeli tidak dapat lagi mengubah alamat pengiriman. Tetapi pembeli dapat mengajukan pembatalan pesanan setelah pesanan diproses oleh penjual. Pembatalan akan terjadi jika penjual menyetujui pengajuan pembatalan pesanan.  

• Kapan batas waktu respon pesanan dan konfirmasi pengiriman pesanan?

Anda dapat menunggu 2x24 jam untuk penjual mengkonfirmasi atau merespon pesanan Anda. Jika setelah batas waktu yang diberikan penjual belum mengkonfirmasi atau memproses pesanan Anda, maka pesanan akan otomatis dibatalkan dan pengembalian dana akan dilakukan. Jika penjual sudah merespon atau mengkonfirmasi pesanan, maka penjual harus melakukan pengiriman pesanan dalam 2x24 jam. Gagal melakukan hal tersebut, maka pesanan akan dibatalkan secara otomatis dan pengembalian dana akan dilakukan.  

• Apa saja layanan pengiriman yang tersedia di 99% Usahaku?

Pada halaman checkout, pembeli akan diminta untuk memilih layanan pengiriman yang akan digunakan untuk mengirimkan pesanan. Ada beberapa layanan pengiriman yang tersedia di 99% Usahaku, sebagai berikut :

• JNE Reguler
• JNE YES
• JNE Speed
• JNE JTR

• Apakah saya bisa mengubah kurir pengiriman?

Untuk pengubahan kurir pengiriman, tidak dapat dilakukan setelah pembeli melakukan pembayaran. Pengubahan kurir pengiriman hanya dapat dilakukan saat pembeli sedang dalam halaman checkout mengisi data yang diperlukan untuk melakukan transaksi. Apabila pesanan Anda telah terbayarkan dan sedang dalam status menunggu diproses oleh penjual, maka pembeli dapat melakukan pembatalan pesanan dan pengembalian dana dapat diproses.

KOMPLAIN DAN PENGEMBALIAN DANA

1. Komplain Pesanan

• Apa yang saya harus lakukan jika menerima barang rusak/salah?

Apabila Anda sudah menerima pesanan Anda dan terdapat keluhan pada produk yang Anda beli seperti :

• Produk yang Anda terima tidak sesuai dengan yang Anda pesan (perbedaan warna, tipe, barang, dll.)
• Produk yang Anda terima sudah expired
• Produk yang Anda terima rusak/tidak berfungsi
• Produk yang Anda terima kurang

Selain itu, apabila Anda tidak kunjung menerima pesanan yang Anda pesan akibat penjual yang tidak mengirimkan barangnya melebihi waktu yang ditentukan atau barang tidak sampai/hilang,

Anda dapat menghubungi Customer Service melalui email cs@99usahaku.com  dan melampirkan :

• No. Order/Transaksi Anda (wajib)
• Keterangan Komplain (wajib)
• Video unboxing (wajib, untuk diberikan pada mitra logistik apabila anda sudah menerima barang)
• No. Resi (wajib, untuk diberikan pada mitra logistik)
• Foto packingan awal
• Foto simulasi penempatan produk ke dalam packingan  
• Foto produk dari segala sisi disertai letak kendala nya

2. Retur Barang

• Kapan dan bagaimanakah saya bisa mengajukan permintaan retur barang dari penjual di 99% Usahaku?

1. Apabila terdapat klaim atas layanan Purna Jual atas Produk selain dengan alasan:

No	Alasan Pengembalian Produk	Pengembalian Dana (Jaminan 7 hari kerja setelah request pengembalian dana di konfirmasi)	Tukar Unit (Jaminan 15 hari kerja setelah request tukar unit di konfirmasi)
1	Produk Rusak
2	Produk tidak sesuai dengan deskripsi atau tidak lengkap
3	Pengiriman produk melebihi waktu pengiriman yang dijanjikan

maka Penjual berhak menentukan apakah Produk tersebut dapat dikembalikan atau tidak.

2. Pembeli wajib melakukan pengiriman barang langsung ke Penjual maksimum 3 x 24 jam setelah barang diterima Pembeli dan kesepakatan pengembalian barang sudah dicapai antara Pembeli dan Penjual.
3. Pembeli wajib melaporkan kepada Penjual dengan cara mengirimkan foto dan menjelaskan kronologi atas alasan Pengembalian / Penukaran Produk serta mengirimkan kembali.
4. Pembeli wajib menyertakan bukti pengembalian barang berupa resi kurir/ekspedisi ke pihak Penjual dan cs@99usahaku.com  dalam waktu 3 x 24 jam setelah pengembalian barang sudah disepakati antara Pembeli dan Penjual. Tanggung jawab proses pengembalian barang sepenuhnya dilakukan dan dimiliki Pembeli dan Penjual, 99% Usahaku dalam hal ini hanya menerima informasi pengembalian barang melalui email customer service di cs@99usahaku.com .

• Bagaimana cara beritahu admin barang retur belum diterima?

Jikalau Anda masih belum juga menerima barang retur dari penjual Anda bisa langsung menghubungi Customer Service di cs@99usahaku.com  mengenai masalah ini. Customer Service 99% Usahaku akan dengan senang hati membantu Anda.

• Bagaimana cara beritahu admin barang retur diterima namun berkendala?

Jika Anda sudah menerima barang retur dari penjual akan tetapi masih ada masalah pada barang retur tersebut Anda bisa langsung menghubungi Customer Service di cs@99usahaku.com  mengenai masalah ini. Customer Service 99% Usahaku akan dengan senang hati membantu Anda.

3. Kenapa permintaan retur saya ditolak oleh admin 99% Usahaku?

1. Kelengkapan dokumen ataupun bukti berupa foto/ video sebagai persyaratan retur produk tidak dapat dipenuhi oleh Pembeli.
2. Pelaporan kendala dan kerusakan Produk yang disebabkan oleh pengiriman, telah lewat 3 x 24 jam dari waktu penerimaan.
3. Produk yang bukan dijual di platform 99% Usahaku. Produk yang sudah melewati masa garansi dan/atau tidak sesuai dengan ketentuan garansi seperti terjatuh, kesalahan penggunaan kecelakaan, tidak terdapat sertifikat garansi, hilang atau tidak sesuainya kartu garansi dengan produk yang di klaim, serta alasan lain yang diatur oleh masing-masing Penjual atau yang tertera pada ketentuan garansi produk.
4. Kelengkapan produk tidak sesuai dengan pada saat dikirimkan termasuk dus, aksesoris dan free gift yang terkait produk.
5. Kategori produk Kecantikan dan Kesehatan kecuali izin peredaraan sudah di cabut oleh pemerintah (Kemenkes atau BPOM).
6. Produk elektronik, produk dengan berat lebih dari 30 kg dan/atau memerlukan instalasi atau treatment khusus.

4. Pengembalian Dana

Proses pengembalian dana adalah proses yang dilakukan setelah ada nya masalah di pemesanan barang, yang contoh nya berupa pengembalian barang kepada penjual tanpa ada nya penggantian barang atau pembeli melakukan pembatalan pemesanan sebelum penjual sempat memproses pemesanan barang dari pembeli.

Untuk proses pengembalian dana akan dapat dilakukan dengan langkah-langkah berikut ini :

• Jika pesanan anda dibatalkan karena alasan tertentu, maka pihak Customer Service 99% Usahaku akan mengirimkan formulir pengembalian dana ke email yang terdaftar di akun anda.
• Anda diwajibkan untuk mengisi formulir pengembalian dana dan mengirimkan nya kembali ke email cs@99usahaku.com  dengan batas waktu 3 hari kerja setelah pihak Customer Service mengirimkan formulir.
• Proses pengembalian dana akan memakan waktu maksimal 7 hari kerja setelah permintaan pengembalian dana dikonfirmasi dan akan dikembalikan ke rekening pembeli, yang tergantung pada metode pembayaran yang digunakan pembeli pada saat pembayaran.

Jika pengembalian dana anda belum diterima melebihi batas waktu yang sudah ditentukan, anda dapat menghubungi Customer Service 99% Usahaku melalui cs@99usahaku.com .

• Dalam situasi apa saj a dana saya akan di kembalikan ?

Pengembalian dana dari 99% Usahaku kepada Pengguna hanya dapat dilakukan jika dalam keadaan-keadaan tertentu berikut:

1. Kelebihan pembayaran dari Pengguna atas harga produk
2. Masalah pengiriman produk telah teridentifikasi secara jelas dari penjual yang mengakibatkan pesanan produk tidak sampai
3. Penjual tidak menyanggupi pesanan karena kehabisan stok, perubahan biaya pengiriman, maupun penyebab lainnya
4. Penjual sudah menyanggupi pengiriman pesanan produk, tetapi setelah batas waktu yang ditentukan ternyata penjual tidak mengirimkan produk hingga batas waktu yang telah ditentukan
5. Penyelesaian permasalahan yang berupa hasil keputusan dari pihak 99% Usahaku.

Berikut ialah tabel situasi di mana Pengembalian dapat dilakukan:

No	Alasan Pengembalian Produk	Pengembalian Dana (Jaminan 7 hari kerja setelah request pengembalian dana di konfirmasi)	Tukar Unit (Jaminan 15 hari kerja setelah request tukar unit di konfirmasi)
1	Produk Rusak
2	Produk tidak sesuai dengan deskripsi atau tidak lengkap
3	Pengiriman produk melebihi waktu pengiriman yang dijanjikan

5. Komplain Lainnya

Untuk permasalahan komplain lainnya di luar komplain mengenai pesanan dan pengembalian dana bisa langsung menghubungi Customer Service di cs@99usahaku.com  mengenai masalah ini. Customer Service 99% Usahaku akan dengan senang hati membantu Anda.

MANAJEMEN/ PENGATURAN TOKO

1. Mulai Berjualan

Setelah registrasi Anda sebagai supplier telah diterima, Anda dapat mengatur dan mengunggah produk toko Anda.

• Bagaimana cara saya mengubah profil toko saya?

Untuk melengkapi profil toko penjual, dapat dilakukan dengan langkah-langkah berikut ini :

• Klik icon “Akun” pada menu bar di bawah
• Klik tombol “Pengaturan Akun”
• Klik tombol “Edit Profil”
• Penjual dapat melengkapi dan juga mengubah data-data yang terdapat di halaman profil penjual
• Setelah semua data sudah diisi atau diubah, klik tombol “Simpan” untuk menyimpan perubahan data

• Bagaimana cara saya mengunggah produk toko saya?

Untuk mengunggah produk Anda, pada laman toko Anda, klik “tambah produk” untuk menambahkan produk baru. Ada tiga metode untuk menambahkan produk Anda yaitu:

•        Manual

Anda mengunggah produk toko Anda secara manual yaitu dengan memasukan nama produk, foto produk, kategori, harga dan stok, detil pengiriman, pembelian grosir dan gabungan, dan deskripsi produk Anda.

•     99% Usahaku Upload File Excel

Untuk mengunggah produk toko Anda secara sekaligus, Anda dapat melakukannya dengan pengunggahan file excel berisikan detil detil produk Anda,Hubungi Customer Service 99% Usahaku di cs@99usahaku.com  mengenai template excel yang perlu di unduh untuk pengunggahan katalog produk. Isi template sesuai dengan  detil-detil produk Anda kemudian unggah file tersebut pada laman ini. Setelah pengunggahan berhasil, kami menganjurkan Anda untuk memeriksa kembali daftar produk Anda di laman “daftar produk” pada akun toko Anda apabila seluruh produk yang Anda unggah sudah lengkap dan sesuai.

• Bagaimana cara saya meilhat daftar produk toko saya dan mengedit produk saya?

Pada laman akun toko Anda, klik “Daftar Produk” untuk melihat produk-produk toko Anda yang sudah terunggah pada toko 99% Usahaku Anda.

Setelah pengunggahan berhasil, kami menganjurkan Anda untuk memeriksa kembali daftar produk Anda di laman “daftar produk” pada akun toko Anda apabila seluruh produk yang Anda unggah sudah lengkap dan sesuai.

• Bagaimana cara saya menghapus produk pada toko saya?

Jika ada sebuah produk yang anda ingin hapus dari toko, penjual dapat mengikuti langkah-langkah berikut ini :

• Klik icon “Akun” pada menu bar di bawah
• Klik tombol “Toko”
• Klik tombol “Daftar Produk”
• Penjual dapat melihat seluruh produk yang terlah terdaftar dan dijual pada toko
• Pilih produk yang penjual ingin hapus dan klik tombol tiga titik pada produk tersebut dan klik “Hapus Produk” untuk menghapus produk dari toko
• Setelah itu, produk anda akan secara otomatis terhapus dari toko

• Bagaimana cara saya menambah alamat toko saya?

Untuk memenuhi pesanan dari pembeli, penjual perlu menyimpan alamat toko agar kurir dapat melakukan pick-up sebelum mengirim pesanan ke pembeli. Untuk menambahkan alamat toko, penjual dapat mengikuti langkah-langkah berikut ini :

• Klik icon “Akun” pada menu bar di bawah
• Klik tombol “Pengaturan Akun”
• Klik tombol “Atur Alamat”
• Penjual dapat melihat seluruh alamat yang telah terdaftar pada akun. Jika belum ada alamat yang terdaftar, penjual dapat menambahkan alamat baru dengan klik tombol “Tambah Alamat”
• Penjual dapat mencari lokasi toko penjual atau bisa klik “Lokasi saat ini” untuk mencari lokasi penjual saat itu secara otomatis
• Setelah lokasi penjual ditentukan, penjual diperlukan untuk mengisi beberapa data yang dibutuhkan untuk melengkapi alamat toko penjual secara detail.
• Penjual dapat menggunakan alamat yang baru ini sebagai alamat untuk pembelian dan juga sebagai toko untuk menjual produk
• Setelah itu klik  tombol “SImpan dan Gunakan alamat”

2. Fitur Chat Penjual

Sebagai penjual, Anda dapat mengakses fitur chat yang dapat digunakan untuk pembeli menanyakan pertanyaan terkait produk yang ingin dibeli, menjawab pengajuan pembelian gabungan oleh pembeli, dan yang lain nya.

Anda dapat mengakses fitur chat pada halaman utama dari aplikasi 99% Usahaku dengan icon “Chat”.

3. Performa Toko & Produk

Untuk saat ini, jika penjual ingin mengetahui performa dari toko ataupun produk, penjual harus meminta data performa ke Customer Service atau Admin melalui cs@99usahaku.com .

Ada beberapa indikator yang dapat di lihat pada performa toko maupun produk, yaitu :

• Performa Toko berdasarkan periode
  • Produk Dilihat
  • Produk Terjual

• Kepuasan pembeli
  • Pesanan Dikomplain
  • Chat Baru
  • Diskusi Baru
  • Ulasan Baru
  • Presentase Chat Dibalas

4. Menutup Toko

Untuk menghentikan layanan Toko secara permanen maupun sementara, Penjual akan mengajukan ke 99% Usahaku melalui cs@99usahaku.com  sekurang-kurangnya 7 (tujuh) hari kerja sebelumnya untuk dilakukan pengecekan, persetujuan dan pengakhiran: sebagai kompensasi atas tenaga kerja, material dan dukungan teknis yang telah 99% Usahaku investasikan, Penjual sepakat 99% Usahaku tidak akan melakukan pengembalian (refund) Biaya Penggunaan Platform untuk Toko yang digunakan sampai dengan tanggal pengakhiran.

Selain itu, atas kondisi dibawah ini, 99% Usahaku juga memiliki hak untuk menghentikan layanan Toko untuk Penjual secara keseluruhan atau sebagian setiap saat:

i.        Persyaratan dokumen yang disediakan oleh Penjual adalah palsu (tidak benar);

ii.        Penjual memalsukan pelabelan harga barang, spesifikasi, dan informasi lainnya yang menyebabkan adanya sanksi, perselisihan, dan atau sengketa;

iii.        Barang-barang yang dijual oleh Penjual tidak layak mutu, tidak menggunakan pelabelan yang sesuai, dan diduga merupakan barang hasil penggelapan atau pemalsuan atau barang bekas atau barang yang telah diretur oleh pelanggan untuk diperbaiki atau diganti;

iv.        Penjual tidak mengoperasikan toko (offline) dalam waktu 60 (enam puluh) hari berturut-turut;

v.        Penjual melakukan tindakan buruk/tidak terpuji kepada Pengguna atau melakukan penyebaran data pribadi/rahasia pelanggan.

vi.        Kejadian lain apapun dimana Penjual melanggar Syarat dan Ketentuan Penjual atau peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Para Pihak setuju untuk mengesampingkan keberlakuan ketentuan Pasal 1266 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata (KUH Perdata) yang menyatakan bahwa persetujuan pengadilan dibutuhkan untuk pengakhiran perikatan sebagaimana tercantum pada Syarat dan Ketentuan Penjual ini.

5. Pencairan Dana

Penjual akan dikenakan biaya transfer untuk proses pengiriman dana hasil penjualan di Platform 99% Usahaku yang dipotong langsung pada setiap permintaan settlement atau pencairan dana ke rekening giro, atau rekening tabungan, yang didaftarkan oleh Penjual. Biaya per transfer adalah sebagai berikut:

Rekening tujuan	Biaya transfer
BCA	Rp 4.000
BRI	Rp 4.000
BNI	Rp 4.000
Mandiri	Rp 4.000
CIMB	Rp 4.000
Danamon	Rp 4.000
Bank Lain	Rp 4.500

• Bagaimana cara selesai melakukan penarikan dana sekaligus ?

Pada laman “Transaksi Penjualan” yang bisa di akses melalui halaman Seller, seller bisa melihat produk mana saja yang telah di konfirmasi oleh pengguna yang mempunya status pesanan selesai.

Untuk mecairkan dana sekaligus, Seller bisa meng-klik “Cairkan Dana Sekaligus” yang berada di paling bawah lama “Transaksi Penjualan – Pesanan Selesai”, setelah itu seller harus mengkonfirmasi akun keuangan untuk pencairan dana. Apabila terdapat kesalahan, dapat melakukan edit akun keuangan terlebih dahulu di pengaturan toko. Seller dapan meng-Klik Cairkan apabila informasi sudah benar.

Notifikasi sukses akan keluar apabila proses pencairan dana berhasil dilakukan. Apabila terdapat isu dalam proses pencairan dana, Penjual dapat menghubungi admin 99% Usahaku ( admin@99usahaku.com ).

6. Mengatur Keuangan

Penjual dapat mencairkan dana yang telah terkumpul dari hasil penjualan mereka dalam aplikasi 99% Usahaku ke akun bank tujuan yang dipilih. Untuk mengatur dan menambahkan akun bank untuk pencairan dana dapat dilakukan dengan cara sebagai berikut ini :

• Klik icon “Akun” pada menu bar di bawah
• Klik tombol “Pengaturan Akun”
• Klik tombol “Atur Akun Keuangan”
• Penjual dapat melihat semua akun keuangan yang telah terdaftar dalam akun penjual. Jika belum ada akun yang terdaftar, penjual dapat meng-klik tombol “Tambah Akun”
• Penjual diperlukan untuk mengisi beberapa data yang diperlukan untuk menambah akun keuangan (Bank tujuan, Nomor Rekening, Nama pemilik rekening)
• Setelah semua data terisi, klik tombol “Simpan” untuk menyimpan akun keuangan baru penjual
• Akan ada konfirmasi OTP sebelum proses penyimpanan akun keuangan berhasil yang akan dikirimkan ke email yang terdaftar. Jika kode OTP tidak didapatkan oleh penjual, maka penjual dapat mengirim kode OTP baru setelah 1 menit berlalu. Jika kode OTP sudah di input silahkan klik “Konfirmasi”

7. Mengunduh Data Transaksi

Untuk saat ini, penjual belum bisa mengunduh data transaksi dari aplikasi 99% Usahaku, tetapi tenang penjual tetap dapat menerima data penjualan dengan mengikuti langkah-langkah berikut ini :

• Penjual dapat mengirimkan permintaan data transaksi hasil penjualan kepada 99% Usahaku melalui email dengan ketentuan sebagai berikut:

• Email tujuan: rima_beladina@telkomsel.co.id  dan gitasucitra@gmail.com
• Subject: Data Transaksi_[Nama Penjual] (Contoh: Katalog Produk_Toko Abadi)
• Attachment / Body Mail: Permintaan data transaksi hasil penjualan setidaknya berisi periode waktu data yang dibutuhkan.
• Permintaan data transaksi penjualan dapat dilakukan pada rentang waktu yang disepakati oleh penjual dan 99% Usahaku.

• 99% Usahaku akan mengirimkan data transaksi penjualan dengan periode waktu data yang diminta kepada penjual melalui email yang berisi attachment atau link sharefolder data transaksi yang diminta.

8. Penagihan Biaya Transfer

Penjual dapat melakukan penagihan ke 99% Usahaku terkait biaya transfer yang dikeluarkan pada saat melakukan pencairan dana di aplikasi 99% Usahaku. Penagihan biaya transfer dapat dilakukan oleh penjual dengan mengikuti langkah-langkah berikut ini :

• Penagihan dilakukan dengan cara mengirimkan invoice transfer fee yang dikeluarkan kepada 99% Usahaku melalui email dengan ketentuan sebagai berikut:

• Email tujuan: admin@99usahaku.com  
• Subject: Invoice Biaya Transfer_[Nama Supplier] (Contoh: Invoice Biaya Transfer_Toko Abadi)
• Attachment / Body Mail: Email penagihan biaya transafer setidaknya berisi data/dokumen invoice yang sesuai.
• Penagihan biaya transfer ini dapat dilakukan sesuai dengan kebutuhan mitra dalam melakukan pencairan dana di aplikasi 99% Usahaku.

• 99% Usahaku akan melakukan verifikasi invoice yang telah diterima. Apabila dibutuhkan, pihak 99% Usahaku dapat menghubungi mitra untuk melakukan verifikasi lebih lanjut atas invoice yang telah diterima.
• Setelah invoice terverfikasi, 99% Usahaku akan transfer dana atas invoice yang telah diterima dan akan memberitahu mitra apabila transfer dana telah berhasil dilakukan.

PENJUALAN PRODUK

1. Bagaimana Ketentuan Pengaturan Katalog Produk?

Ketika Anda mengunggah produk toko Anda, sebagai penjual harus berjanji untuk jujur dalam hal informasi yang diunggah ke dan dipublikasikan di dalam Platform 99% Usahaku, dan secara mandiri bertanggung jawab penuh untuk informasi yang telah dipublikasikan dan sesuai dengan beban pembuktiannya. Kewajiban Anda sebagai penjual termasuk berikut ini:

1. Anda menjamin bahwa Anda berhak untuk mempublikasikan informasi barang dan mendistribusikan barang, dan publikasi dan distribusi tersebut tidak melanggar hak-hak hukum atas pihak ketiga manapun atau melanggar peraturan yang berlaku terkait;
2. Anda menjamin bahwa informasi barang sesuai dengan barang yang sebenarnya didistribusikan, penjelasan mengenai spesifikasi, material, kuantitas, warna, tampilan, fungsi, kualitas barang dll. sesuai dengan kondisi barang sebenarnya, dan pernyataan atas harga sesuai dengan persyaratan undang-undang, peraturan dan Ketentuan Platform 99% Usahaku terkait;
3.  Anda menjamin bahwa gambar-gambar yang digunakan untuk publikasi informasi barang adalah foto sebenarnya dari barang tersebut, dan gambar-gambar yang menunjukkan penampilan, bentuk, warna dan hal lainnya dari barang tersebut tidak mengandung konten yang berlebihan atau konten yang salah. Penulisan deskripsi dan materi lainnya didesain oleh Anda sendiri atau didapatkan dengan cara yang sah, dan penggunaan gambar-gambar, tulisan dan materi lainnya tersebut tidak akan melanggar hak-hak hukum dari pihak ketiga manapun;  
4. Anda menjamin bahwa Anda mengisi dan mengunggah informasi mengenai barang yang sesuai dengan Ketentuan Platform 99% Usahaku, dan menjamin bahwa informasi tersebut dapat sepenuhnya dilihat oleh Pembeli secara langsung pada halaman web atas rincian produk, bukan melalui tautan atau terusan apapun menuju platform apapun diluar Platform 99% Usahaku;
5. Ketika Anda berkomunikasi dengan Pembeli melalui sistem layanan chat Pembeli 99% Usahaku atau cara lain selama transaksi, informasi barang, biaya pengiriman, pengiriman barang, hadiah dan deskripsi lain yang diberikan kepada Pembeli juga dijamin oleh Anda sebagai penjual bahwa deskripsi yang dinyatakan di atas konsisten dengan kondisi sebenarnya;
6. Apabila Pembeli menyampaikan keluhan bahwa Anda telah memberikan informasi yang tidak jujur, maka Anda bertanggung jawab mengenai hal terkait.  

2. Bagaimana Ketentuan Moderasi Produk?

Admin 99% Usahaku melakukan pemantauan dan peninjauan secara berkala terhadap produk yang tersebar pada platform  99% Usahaku. Apabila ditemukan produk yang tidak sesuai atau melanggar Syarat dan Ketentuan  maka Admin akan melakukan moderasi atau pemblokiran terhadap produk tersebut. Penjual dilarang menjual barang di dalam Platform 99% Usahaku termasuk namun tak terbatas pada: Senjata (termasuk senjata api, senapan angin, serta barang-barang terkait lainnya), barang bekas pakai, obat-obatan yang dilarang, barang-barang tiruan dan selundupan, barang bajakan dan tiruan dari barang asli, barang-barang yang mengandung materi vulgar/pornografi, multilevel marketing (MLM), money games, asuransi, alkohol dan minuman keras lainnya, flora dan fauna yang dilindungi (termasuk bagian tubuh, seperti cakar, taring, kulit, cairan dan sebagainya) bahan peledak berbahaya, dan segala produk yang melanggar ketentuan hukum yang berlaku.

• Saya tidak merasa melanggar Syarat dan Ketentuan 99% Usahaku tetapi produk saya dimoderasi

Anda dapat menghubungi cs@99usahaku.com  dengan memberikan deskripsi atau keterangan masalah secara lengkap.

3. Pemenuhan Pesanan

Dalam memenuhi pesanan, Anda sebagai penjual setuju bahwa Anda akan memilih dan menyetujui salah satu dari logistik pihak ketiga (3PL) yang disediakan pada Platform 99% Usahaku untuk melaksanakan layanan pengiriman produk kepada Pembeli.

Sebagai penjual, Anda bertanggung jawab untuk pengadaan, penyimpanan, pengemasan, pemeriksaan kondisi (tidak rusak dan/atau cacat) atas semua produk sebelum logistik pihak ketiga mengambil produk dan melaksanakan pengiriman produk.

• Sebelum Anda mengemas pesanan pembeli, periksa kembali kondisi barang, kelengkapan serta kesesuaiannya dengan pesanan pembeli, jangan lupa untuk melihat catatan atau “note” dari pembeli apabila ada.
• Gunakan kemasan yang sesuai, seperti menggunakan kardus yang kokoh, bubblewarp yang cukup, dan pelindung dari hujan/basah untuk menghindari paket rusak, penyok maupun hancur ketika pengiriman.
• Berikan catatan pada kemasan, bahwa Pembeli diminta untuk menyertakan foto/ video ketika kemasan dibuka, sebagai persyaratan kelengkapan dokumen untuk klaim penukaran produk ataupun pengembalian dana.
• Apabila ditemukannya kendala, jangan sungkan untuk menghubungi pembeli melalui fitur chat untuk berkomunikasi agar tidak terjadi kesalahpahaman.

Selain itu, Anda wajib memberikan balasan untuk menerima atau menolak pesanan Pengguna dalam batas waktu 2 x 24 jam (hari kerja) terhitung semenjak adanya notifikasi pesanan dari platform 99% Usahaku. Jika dalam batas waktu tersebut tidak ada balasan dari Penjual, maka pesanan akan dibatalkan secara otomatis dan dana dikembalikan ke Pembeli dengan batas waktu maksimal H+7 hari kerja.

Dalam hal pengiriman produk, Anda wajib melakukan konfirmasi pengambilan produk oleh logistik pihak ketiga pada platform 99% Usahaku maksimal 2 x 24 jam (hari kerja) dari pesanan dikonfirmasi. Jika dalam batas waktu tersebut tidak ada konfirmasi pengiriman produk, maka pesanan akan dibatalkan secara otomatis dan dana dikembalikan ke Pembeli dengan batas waktu maksimal H+7 hari kerja.

Apabila 99% Usahaku mengetahui adanya penggunaan logistik pihak ketiga selain dari yang telah dipilih, maka 99% Usahaku memiliki kewenangan untuk melakukan tindakan sanksi antara lain berupa moderasi toko, suspensi akun, dan/atau penghapusan akun toko.

4. Biaya Penjualan

Penjual akan dikenakan biaya platform untuk setiap transaksi. Besaran biaya platform akan disampaikan kepada Penjual saat proses pendaftaran ke Platform 99% Usahaku. Apabila Penjual memiliki pertanyaan lainnya, Penjual dapat menghubungi tim Platform 99% Usahaku pada email cs@99usahaku.com .

Dengan menyetujui Syarat & Ketentuan ini artinya Penjual menyetujui biaya platform sebagaimana diinfokan oleh tim Platform 99% Usahaku.

PENGIRIMAN PRODUK

1. Pengiriman Produk

Setelah penjual mengkonfirmasi pesanan produk dalam toko, maka penjual harus memproses pesanan dan juga mengirimkan produk kepada pembeli. Pengiriman harus dilakukan maksimal 2x24 jam setelah penjual mengkonfirmasi atau memproses pesanan. Jika gagal mengirimkan produk dalam batas waktu yang diberikan, transaksi akan secara otomatis dibatalkan dan pengembalian dana akan dilakukan dimana biaya transfer akan dikenakan ke pihak penjual.

Dalam mengirimkan produk ada beberapa hal yang perlu diperhatikan untuk meminimalisir terjadinya keterlambatan dalam pengiriman :

• Pastikan produk tersedia dengan mengecek terlebih dahulu stok barang yang tersedia di tempat atau toko Anda sehingga saat kurir pengiriman datang menjemput pesanan sudah siap untuk dibawa dan dikirimkan ke pembeli.
• Pastikan anda sudah mencetak AWB yang sudah tersedia dan telah menempelkan AWB tersebut pada paket produk yang dipesan
• Pastikan produk yang akan di pickup  oleh kurir pengiriman sudah siap (beserta AWB yang telah tertempel pada produk) saat kurir sampai ke tempat atau toko Anda agar tidak membuat kurir harus menunggu terlebih dahulu bahkan membatalkan permintaan pickup sehingga menimbulkan keterlambatan dalam pengiriman pesanan.
• Lakukan rekap bersama kurir dengan mencocokan nomor resi pengiriman dengan kurir pengiriman dan juga yang tertera pada aplikasi 99% Usahaku Anda.

Dalam mengirimkan produk, pastikan juga Anda sudah menyiapkan pesanan dengan aman dan sesuai dengan pesanan untuk meminimalisir terjadinya kesalahan pengiriman produk, rusak, dan juga komplain dari pembeli.

2. Lacak Pengiriman Produk

• Bagaimana jika saya tidak dapat melacak resi pengiriman produk?

Ada beberapa alasan mengapa Anda tidak bisa melacak resi pengiriman pesanan Anda, yaitu sebagai berikut :  

• Kurir pengiriman belum memperbarui status pengiriman.
• Nomor resi yang di input tidak sesuai.
• Sistem kurir pengiriman sedang dalam masalah atau berkendala.
• Kesalahan input tanggal pengiriman.

Sebelum melakukan komplain ke Customer Service, sebaiknya Anda mempunyai foto fisik dari resi atau screenshot dari nomor resi sebagai bukti. Jika bukti sudah disiapkan, maka Anda dapat melakukan komplain atau meminta bantuan ke Customer Service 99% Usahaku melaui email cs@99usahaku.com .

3. Komplain Masalah Pengiriman Produk

• Bagaimana jika driver belum melakukan pickup produk?

Jika driver belum juga melakukan pickup ke lokasi Anda, Anda dapat hubungi pihak kurir yang digunakan. Apabila status pesanan sudah sampai tetapi pembeli belum menerima produk maka penjual dapat menyarankan pembeli untuk mengajukan komplain ke Customer Service melalui cs@99usahaku.com .  

• Apakah yang harus saya lakukan jika driver sudah melakukan pickup tetapi saya tidak di tempat saat itu?

Jika penjual tidak ada di lokasi saat driver melakukan pickup maka akan ada beberapa yang dapat dilakukan :

• Pada percobaan pickup pertama, jika penjual tidak ada di lokasi atau pickup produk pesanan gagal maka kurir akan datang lagi keesokan harinya untuk melakukan percobaan kedua pickup pesanan dari penjual
• Pada percobaan kedua jika kurir gagal melakukan pickup karena penjual tidak ada di tempat maka kurir berhak mengubah status pengiriman menjadi batal atau “Cancelled”
• Jika status resi pengiriman dinyatakan batal atau “Cancelled” , maka penjual harus membuat resi pengiriman yang baru (dalam waktu 2x 24 jam), jika tidak, transaksi akan dibatalkan otomatis dan pengembalian dana ke pembeli akan dilakukan. Apabila resi pengiriman yang baru sudah dibuat tetapi gagal dilakukan penjemputan kembali (total 2 kali kegagalan) maka transaksi akan dibatalkan otomatis dan pengembalian dana ke pembeli akan dilakukan.

• Apakah yang harus saya lakukan jika ada perbedaan berat produk saat pengambilan produk dengan resi pengiriman?

Saat kurir pengiriman melakukan pickup, ada kemungkinan perbedaan berat antara berat yang telah di input dalam resi pengiriman dan saat pick up. Untuk perhitungan berat paket tersebut bisa dihitung dari:  

• Berat produk yang telah disimpan oleh penjual dalam sistem 99% Usahaku.
• Berat paket yang dihitung dari dimensi paket yang telah disimpan oleh penjual dalam sistem 99% Usahaku.

Untuk menghitung berat paket dari perhitungan dimensi dapat dilakukan dengan cara sebagai berikut :

Keterangan :

• P : Panjang dari paket dalam centimeter (cm)
• L : Lebar dari paket dalam centimeter (cm)
• T : Tinggi dari paket dalam centimeter (cm)

Dasar perhitungan berat yang akan digunakan dalam resi pengiriman :

• Jika berat paket hasil dari perhitungan dimensi paket lebih besar dari berat produk yang telah tersimpan, maka sistem akan menggunakan berat paket hasil perhitungan dimensi dalam resi pengiriman.
• Jika berat produk yang telah tersimpan lebih besar dari berat paket hasil perhitungan dimensi paket, maka sistem akan menggunakan berat produk yang tersimpan dalam sistem.

Untuk pembulatan berat produk, bisa berbeda-beda sesuai dengan kurir pengiriman yang digunakan. Pada saat ini, 99% Usahaku hanya bekerja sama dengan JNE, sehingga untuk perhitungan pembulatan berat produk akan menggunakan sistem berikut :

Berat produk yang akan digunakan	JNE
1 Kg	0 - 1,30 Kg
2 Kg	1,31 - 2,30 Kg
3 Kg	2,31 - 3,30 Kg

Simulasi perhintungan ongkos kirim :

• Jika penjual sudah menyimpan data berat produk sebesar 10 Kg dan ukuran paket sebesar 50 cm x 50 cm x 50 cm maka sistem akan menghitung berat paket berdasarkan dimensi sebesar 20,83 Kg atau bisa dibulatkan menjadi 21 Kg. Maka perhitungan ongkos kirim akan menggunakan berat paket yaitu sebesar 21 Kg.
• Jika penjual sudah menyimpan data berat produk sebesar 10 Kg dan ukuran paket sebesar 50 cm x 10 cm x 10 cm maka sistem akan menghitung berat paket berdasarkan dimensi sebesar 0,83 Kg atau bisa dibulatkan menjadi 1 Kg. Maka perhitungan ongkos kirim akan menggunakan berat paket yaitu sebesar 10 Kg.

Mitra logistik akan melakukan pickup paket sesuai dengan instruksi yang telah diberikan dan melakukan pengukuran berat paket aktual yang telah diterima oleh mitra logistik. Untuk saat ini, apabila terdapat selisih dalam berat paket yang diinput oleh penjual dengan berat paket aktual yang telah diterima oleh mitra logistik, Tim 99% Usahaku akan :

• Melakukan penyesuaian berat berdasarkan panduan penimbangan dari mitra logistik.
• Perbaruan berat produk dengan berat aktual barang untuk juga dapat disesuaikan pula oleh penjual secara berkala, untuk meningkatkan akurasi katalog produk.

PENGEMBALIAN BARANG DAN DANA

1. Pengembalian Barang

• Kapan dan bagaimana kah saya bisa mendapatkan permintaan retur barang dari pembeli 99% Usahaku?

1. Apabila terdapat klaim atas layanan Purna Jual atas Produk selain dengan alasan:

No	Alasan Pengembalian Produk	Pengembalian Dana (Jaminan 7 hari kerja setelah request pengembalian dana di konfirmasi)	Tukar Unit (Jaminan 15 hari kerja setelah request tukar unit di konfirmasi)
1	Produk Rusak
2	Produk tidak sesuai dengan deskripsi atau tidak lengkap
3	Pengiriman produk melebihi waktu pengiriman yang dijanjikan

maka Penjual berhak menentukan apakah Produk tersebut dapat dikembalikan atau tidak.

2. Penjual akan menanggung seluruh biaya pengiriman jika terdapat permintaan Penukaran Produk dari Pembeli dan biaya pengembalian dana jika terdapat permintaan pengembalian dana dari Pembeli.
3. Penjual wajib mengirimkan dalam waktu 1 x 24 jam untuk penggantian Produk tersebut setelah Produk Cacat diterima kembali oleh Penjual.
4. Pembeli dapat mengklaim Biaya Pengiriman Purna Jual dengan melampirkan bukti yang sah atas pembayaran Biaya Pengiriman Purna Jual tersebut langsung kepada Penjual. Sebagai alternatif, Pembeli dapat mengklaim Biaya Pengiriman Purna Jual kepada tim Layanan Pembeli 99% Usahaku dengan menyediakan bukti yang sah atas pembayaran Biaya Pengiriman Purna Jual tersebut kepada tim Layanan Pembeli 99% Usahaku. Telkomsel akan melakukan penyelesaian berdasarkan klaim Pembeli tersebut setelahnya dengan mengurangi penyelesaian pembayaran atas Penjual yang terkait.
5. Telkomsel akan segera memproses Pengembalian Dana kepada Pembeli apabila tidak ada penyelesaian klaim oleh Penjual dalam jangka waktu 30 (tiga puluh) hari sejak tanggal klaim diterima oleh Penjual.
6. Pembeli dapat mengajukan perbaikan untuk setiap produk yang memiliki masa garansi yang tertera pada informasi produk, seperti kartu garansi yang ada dalam kemasan produk, keterangan garansi pada buku manual, website resmi produk, atau lainnya. Pengajuan perbaikan dapat dilakukan Pembeli dengan membawa produk ke service center yang sudah disarankan melalui informasi garansi produk.

• Apa saja kondisi permintaan retur pembeli dapat ditolak oleh admin 99% Usahaku/saya sebagai penjual?

1. Kelengkapan dokumen ataupun bukti berupa foto/ video sebagai persyaratan retur produk tidak dapat dipenuhi oleh Pembeli.

1. Kendala dan kerusakan Produk yang disebabkan oleh pengiriman, telah lewat 3 x 24jam dari waktu penerimaan.
2. Produk yang bukan dijual di platform 99% Usahaku.
3. Produk yang sudah melewati masa garansi dan/atau tidak sesuai dengan ketentuan garansi seperti terjatuh, kesalahan penggunaan kecelakaan, tidak terdapat sertifikat garansi, hilang atau tidak sesuainya kartu garansi dengan produk yang di klaim, serta alasan lain yang diatur oleh masing-masing Penjual atau yang tertera pada ketentuan garansi produk.
4. Kelengkapan produk tidak sesuai dengan pada saat dikirimkan termasuk dus, aksesoris dan free gift yang terkait produk.
5. Kategori produk Kecantikan dan Kesehatan kecuali izin peredaraan sudah dicabut oleh pemerintah (Kemenkes atau BPOM).
6. Produk elektronik, produk dengan berat lebih dari 30 kg dan/atau memerlukan instalasi atau treatment khusus.

2. Pengembalian Dana

Proses pengembalian dana adalah proses yang dilakukan setelah ada nya masalah di pemesanan barang, yang contoh nya berupa pengembalian barang kepada penjual tanpa adanya penggantian barang atau pembeli melakukan pembatalan pemesanan sebelum penjual sempat memproses pemesanan barang dari pembeli. Berikut adalah kondisi dimana pembeli dapat melakukan permohonan pengembalian dana setelah menerima produk yang dikirimkan penjual:

No	Alasan Pengembalian Produk	Pengembalian Dana (Jaminan 7 hari kerja setelah request pengembalian dana di konfirmasi)	Tukar Unit (Jaminan 15 hari kerja setelah request tukar unit di konfirmasi)
1	Produk Rusak
2	Produk tidak sesuai dengan deskripsi atau tidak lengkap
3	Pengiriman produk melebihi waktu pengiriman yang dijanjikan

Penjual akan menanggung seluruh biaya pengembalian dana jika terdapat permintaan pengembalian dana dari Pembeli akibat kondisi-kondisi di atas yang disebabkan oleh penjual dan bukan pihak logistik ataupun pembeli.

Untuk proses pengembalian dana akan memakan waktu 7 hari kerja dan akan di kembalikan ke rekening pembeli, yang tergantung pada metode pembayaran yang di gunakan pembeli pada saat pembayaran.

WORKING CAPITAL LOAN

1. Apa saja kriteria untuk mengajukan working Capital Loan (WCL) atau Layanan pinjaman di 99% Usahaku?

Via aplikasi DigiPOS

• Pengguna harus memiliki akun Reseller  di DigiPOS terlebih dahulu sebelum melakukan pengajuan pinjaman
• Total transaksi penjualan yang di lakukan user/reseller sudah melebihi batas total transaksi yang telah ditentukan pada penyedia pinjaman.
• Setiap Mitra finansial akan memiliki perbedaan kriteria untuk pengajuan pinjaman, jika pengguna tidak memenuhi kriteria tersebut maka tidak bisa memproses pengajuan. Sebagai tambahan, pengguna bisa melihat kriteria masing-masing mitra finansial di dalam aplikasi 99 Usahaku.
• Khusus untuk pengajuan WCL dengan Bank Mandiri, Reseller harus memunyai akun rekening Bank Mandiri.

2. Bagaimana saya mengajukan pinjaman pada platform 99% Usahaku?

Working Capital Loan (WCL) atau Layanan pinjaman yang disediakan di platform DigiPOS, yang hanya di tujukan untuk pengguna yang telah terdafatarkan juga nama dan nomor telefon nya pada whitelist produk finansial di DigiPOS.

1. Pemilihan Menu ‘Pinjaman Modal’ yang ada pada Laman Beranda99% Usahaku, dan setelah itu user akan di arahkan ke menu ‘Pinjaman modal’ yang disana user dapat memilih produk pinjaman yang tersedia dari mitra finansial.

2. Lalu user akan diarahkan ke lama Pemilihan produk pinjaman dari mitra finansial yang masing-masing mempunyai plafon pinjaman, tenor, dan biaya admin harian yang berbeda-beda sesuai kebutuhan peminjam, dan user bisa langsung memilih jenis pinjaman yang mereka inginkan.

3. Untuk memulai proses pengajuan pinjaman, user di haruskan untuk memberikan/mengambil foto e-KTP user yang sesuai dengan nama dari akun peminjam dan swafoto dengan foto user yang sedang memegang e-KTP user sebagai bukti peminjaman, setelah itu user akan di arahkan pada laman yang telah disediakan untuk pengisian data peminjam (E-mail, Nama lengkap pada KTP, Jenis Kelamin, Alamat, Tanggal lahir dan juga beberapa data lainnya yang dibutuhkan).

4. Setelah user sudah memberikan data-data yang di butuhkan untuk mengajukan pinjaman, user harus menunggu proses verifikasi dan juga persetujuan pinjaman dari mitra finansial sebelum lanjut ke proses pencairan dana pinjaman.

3. Bagaimana cara untuk melakukan pencairan pada dana pinjaman?

Jika peminjaman sudah disetujui mitra finansial, maka pengguna akan menerima notifikasi bahwa pinjaman yang diajukan telah disetujui, setelah itu pengguna juga di haruskan untuk melakukan pendatanganan elektronik dengan OTP sesuai dengan nomor telfon yang telah terdaftar di 99Usahaku yang akan dilakukan di PrivyID/DigiSign. Setelah tanda tangan perjanjian telah di verifikasi oleh mitra  finansial, akan tertulis pada ‘sisa plafon’ jumlah dari pinjaman yang telah diajukan oleh user dan juga user dapet memilih tombol ‘cairkan pinjaman’ yang tersedia

1.  Bank Mandiri

Peminjam akan dialihkan ke laman ‘cairkan pinjaman disana user bisa memilih jumlah pencairan yang user ingin cairkan (Semua pencairan dana akan otomatis terpotong biaya pencairan).  Lama Pinjaman/Tenor akan secara otomatis di terapkan selama 7 hari. Dana akan dicairkan ke akun LinkAja di DigiPOS.

Untuk proses pencairan dana pinjaman akan memakan waktu sampai 1-2 hari

2.  Mega Finance

Peminjam akan dialihkan ke laman ‘cairkan pinjaman disana user bisa memilih jumlah pencairan yang user ingin cairkan (Semua pencairan dana akan otomatis terpotong biaya pencairan).  Lama Pinjaman/Tenor akan secara otomatis di terapkan selama 30 hari. Dana akan dicairkan ke akun LinkAja di DigiPOS setiap hari Jumat.

Jika pengajuan pencairan diajukan dihari Jumat, maka pencairan dana akan diproses di hari Jumat di minggu berikutnya

Untuk semua pilihan cara pencairan dana user harus menunggu notifikasi ‘sukses’ dari aplikasi 99% Usahaku atau DigiPOS yang menandakan bahwa proses pencairan dana Anda telah sukses yang juga bisa terlihat dari jumlah dana pada ‘sisa plafon’ user telah berkurang sesuai dengan total dan yang telah di cairkan.

Akan tetapi jikalau proses pencairan gagal, user akan mendapatkan notifikasi bahwa proses pencairan telah gagal dan juga angka yang tertera pada ‘sisa plafon’ user tidak berkurang. Dan user bisa mencoba lagi untuk melakukan proses pencairan.

4. Bagaimana cara melakukan pelunasan pada pinjaman?

Pada saat pinjaman telah sampai pada tanggal Jatuh Tempo yang juga tertera pada laman ‘pinjaman Usahaku’,  Pengguna bisa melunasi dana yang telah di cairkan   dengan menekan tombol ‘Lunasi’ pada lama ‘pinjaman Usahaku’ dan user akan di arahkan ke laman pemilihan metode pembayaran :

1. Bank Mandiri

• Pelunasan dilakukan melalui rekening bank Mandiri reseller dengan cara autodebet saat pinjaman jatuh tempo
• Ketika user sudah menerima notifikasi bahwa proses pelunasan telah berhasil, user dapat melihat juga bahwa jumlah ‘sisa plafon’ user telah bertambah sesuai dengan jumlah pelunasan dan juga pelunasan akan tertera pada laman ‘riwayat transaksi’ user

2. Mega Finance

• Via Bank Account (VA)

1. Pada metode pelunasan ‘Akun Bank’ user akan ditampilkan Nomor Virtual Account dan instruksi cara melakukan pelunasan pinjaman menggunakan Virtual Account diluar aplikasi DigiPOS.
2. Ketika user sudah menerima notifikasi bahwa proses pelunasan telah berhasil pada aplikasi DigiPOS, user dapat melihat juga bahwa jumlah ‘sisa plafon’ user telah bertambah sesuai dengan jumlah pelunasan dan juga pelunasan akan tertera pada laman ‘riwayat transaksi’ user.

5. Kenapa saya/user tidak bisa mengakses layanan Working Capital Loan di aplikasi 99% DigiPOS?

Untuk mengakses Working Capital Loan (WCL) ada beberapa kriteria-kriteria yang harus diikuti oleh user, berikut adalah kriteria-kriteria user yang bisa mengakses layanan WCL,

• Pengguna tidak memenuhi kriteria dari mitra finansial untuk pengajuan pinjaman.
• Ada juga minimum total transaksi per bulan dari penjualan reseller yang biasa di tentukan dari pemberi pinjama sendiri.

6. Kenapa pengajuan pinjaman saya di tolak dari sisi 99% Usahaku/pemberi pinjaman?

Jikalau User sudah memenuhi syarat-syarat yang di sebutkan di atas untuk mengajukan permintaan pinjaman dengan layanan working capital loan akan tetapi ditolak setelah mengajukan pinjaman, ada beberapa kemungkinan untuk mengapa itu terjadi. Silahkan menguhubungi ke Customer Service melalui cs@99% Usahakusahaku.com  atau bisa langsung ke Customer Service Mitra Finansial tersebut dengan mencantumkan detail yang dibutuhkan.