Pastikan Anda menerima konfirmasi SMS berisi pemberitahuan bahwa paket sudah aktif dan dapat digunakan.

Pengguna Prabayar:

• Cek apakah biaya aktivasi paket telah dipotong dari pulsa Anda.

Pengguna Pascabayar:

• Pastikan tagihan saat ini mencakup biaya aktivasi paket Anda.

Pastikan nomor Anda tidak terblokir dengan mencoba menghubungi nomor lain. Jika nomor terblokir, Anda akan diinformasikan ketika sedang menelepon.

Cek sisa kuota Anda melalui aplikasi MyTelkomsel, situs web MyTelkomsel, UMB di *888#, atau Asisten Virtual Telkomsel dengan cara ketik "Cek Kuota". 

Jika Anda tidak memiliki kuota, silakan membeli paket di aplikasi MyTelkomsel, situs web MyTelkomsel, UMB *888# atau  Asisten Virtual Telkomsel 

Anda dapat menggunakan Asisten Virtual Veronika pada kanal-kanal aplikasi berikut:

• Facebook Messenger: tsel.me/fbV2
• Telegram: tsel.me/telegramVA2  
• Situs Web: www.telkomsel.com
• Aplikasi MyTelkomsel: my.telkomsel.com/app/chatbot

Jika langkah-langkah di atas masih belum berhasil mengatasi masalah, restart ponsel Anda dan coba akses kembali layanan yang sudah diaktifkan.

Apabila Anda masih mengalami kendala yang sama, jangan ragu untuk menghubungi Telkomsel di kanal-kanal berikut: 

• Facebook Messenger: tsel.me/fbV2
• Telegram: tsel.me/telegramVA2  
• Situs Web: www.telkomsel.com
• Aplikasi MyTelkomsel: my.telkomsel.com/app/chatbot
• Facebook Telkomsel
• Twitter @Telkomsel
• Email : cs@telkomsel.co.id
• Call Center 188